Cultures d’apprentissage innovatrices
EPCOR
10065, avenue Jasper
Edmonton (Alberta)
T5J 3B1
EPCOR Energy Services est une entreprise de taille moyenne à grande qui offre des services énergétiques dans la région d’Edmonton en Alberta. L’entreprise est située dans le centre-ville d’Edmonton, dans l’avenue Jasper, et son logo est clairement visible sur l’immeuble de grande hauteur qui accueille ses bureaux. Le chercheur de l’étude a d° obtenir une autorisation de sécurité avant d’Ítre admis au-delà de la zone des services du foyer pour participer à des réunions qui avaient principalement lieu au sixième étage de l’immeuble. La principale personne-ressource de l’étude, Ann Wilson, est la gestionnaire supérieure des communications et de l’apprentissage en milieu de travail. L’unité opérationnelle des Services énergétiques est une de plusieurs unités qui relèvent de la direction générale de l’entreprise, qui est présidée par Dan Lowry. Ann Wilson relève directement du vice-président de l’unité opérationnelle des Services énergétiques.
L’innovation dans l’environnement d’apprentissage est évidente au sein de l’entreprise. Une grande partie du sixième étage de l’immeuble est consacrée aux communications et à l’apprentissage en milieu de travail. La culture de l’entreprise encourage activement l’échange des connaissances et le travail d’équipe. Des valeurs telles que l’esprit d’équipe, l’honnÍteté, la transparence et l’intégrité sont primordiales dans la structure organisationnelle. La découverte des possibilités d’apprentissage résulte d’une communication constante, de l’apport des employés, de la rétroaction et du transfert de savoir-faire. EPCOR propose une culture qui vise l’amélioration du processus organisationnel et la recherche des moyens de définir les synergies internes et externes à ses services, tout en répondant aux besoins d’apprentissage des employés.
Parmi les programmes innovateurs adoptés par EPCOR, il faut mentionner le Programme de reconnaissance des compétences (PRC). Ce modèle de reconnaissance de l’apprentissage englobe un programme structuré et quantifiable qui offre la possibilité aux employés individuels de se valoriser par le biais de l’accroissement de leur productivité. Le PRC propose trois paliers modularisés et adopte deux axes séparés qui permettent la reconnaissance des acquis à l’entrée dans le monde de l’apprentissage. Des voies d’accès sont intégrées dans le cadre de travail du modèle afin d’aider les employés qui, par exemple, ont indiqué l’entrée dans la zone des gestionnaires à titre d’objectif personnel.
Le PRC se concentre d’abord sur la reconnaissance des acquis et il vise à établir une norme de compétence pour l’employé individuel. Tenant compte des objectifs et de la vision de l’entreprise, un des aspects progressifs du PRC permet à tous les employés d’avoir accès à la participation au Programme. De plus, le système des paliers vise à créer des liens en vue de renforcer les relations de travail. De plus, les employés d’EPCOR Energy Services participent à un processus de planification de l’apprentissage qui porte le nom de Centrer le rendement pour les résultats (CRR). On met l’accent sur l’apprentissage lorsque les employés examinent leurs besoins et leurs souhaits en matière d’amélioration de leurs compétences. Le processus fait l’objet d’examens au cours de l’année. On l’évalue pour déterminer et créer des possibilités conÁues pour rehausser le perfectionnement et l’épanouissement des employés. Au sein de l’entreprise, on nourrit et récompense le leadership et l’innovation. On met l’accent sur l’établissement des relations et sur l’entraide dans les relations professionnelles.
Shelley Hosaluk de Saskatoon (Saskatchewan) était la coordonnatrice régionale du programme de Matrices de l’apprentissage informel en milieu de travail (MAIT) chez EPCOR Energy Services au cours de l’été 2006. Les employés occupant des postes de supervision ont rempli les matrices, ont fait l’objet d’entrevues et ont échangé des renseignements sur les niveaux de complexité d’un éventail de compétences appliquées quotidiennement au travail. Les matrices offrent une mesure tangible qui permet d’établir des points de référence et de quantifier l’apprentissage informel en milieu de travail. En conjonction avec les valeurs de l’entreprise, de nombreuses possibilités d’utilisation des MAIT avec les employés existent chez EPCOR dans les secteurs du recrutement, des centres de contact, de l’établissement des prix complexes, de l’apprentissage et de la communication. De plus, les MAIT élaborées par le Centre for Education and Work (CEW) peuvent Ítre utilisées particulièrement dans le cadre du PRC chez EPCOR Energy Services, parce que les matrices offrent à la fois un langage et un point de référence pour la reconnaissance des compétences. |
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