Glossaire des termes utilisés
Matrice de l’apprentissage informel en milieu de travail (MAIT)
La MAIT est un outil d’évaluation qui mesure la complexité des connaissances professionnelles et des compétences requises pour une classe d’emplois particulière. À l’aide d’un cadre de travail fondé sur les compétences essentielles, la MAIT mesure les « compétences non techniques », qui comprennent la communication, la résolution de problème, la prise de décision, le travail avec les autres, le leadership, la culture du milieu de travail, la diversité et l’apprentissage.
Apprentissage informel
Il est le fruit des activités de la vie quotidienne qui visent le travail, la vie de famille ou les loisirs. L’apprentissage informel n’est pas structuré sur le plan des objectifs, du temps qu’on y consacre ou du soutien et il ne mène généralement pas à une attestation ou un diplôme. L’apprentissage informel peut être intentionnel, mais, dans la plupart des cas, il est involontaire et aléatoire.
Compétences transférables
Il s’agit des compétences acquises au cours de la vie, soit les expériences éducatives et professionnelles qui peuvent être utilisées dans une variété de situations. Les compétences transférables peuvent comprendre, entre autres, des compétences techniques, une aptitude à communiquer, ainsi que des compétences en leadership et en gestion. La plupart des gens possèdent jusqu’à 700 compétences. Vos compétences constituent une partie essentielle de qui vous êtes et de ce que vous savez.
Documentation de l’apprentissage
La documentation de l’apprentissage consiste à vérifier les acquis, y compris les certificats, les rapports de rendement, les relevés de notes, les attestations, les lettres de recommandation et les listes des lectures de référence.
Considérations sur le milieu
Les adultes ont besoin d’être à l’aise pour communiquer dans leur milieu de travail. Si le lieu de travail est un bureau en espace fonctionnel (p. ex., postes de travail modulaires), les employés peuvent être anxieux ou sur la défensive lorsqu’ils échangent des renseignements personnels ou délicats. Lorsqu’un gestionnaire ou un collègue de travail est sensible à son milieu de travail, il adopte des mesures pour veiller à ce que la communication demeure privée et confidentielle s’il doit discuter de questions de nature délicate.
Autogestion
Les adultes maîtrisent l’orientation et les dimensions de leur apprentissage. L’apprentissage autonome engage la personne entière, de ses sentiments à son intellect. La maîtrise de son apprentissage saisit l’intérêt de l’apprenant et favorise sa responsabilité et son engagement.
Évaluation et reconnaissance des acquis (ÉRA)
L’évaluation et la reconnaissance des acquis est le processus de définition, de documentation, d’évaluation et de reconnaissance des expériences d’apprentissage, tant formelles qu’informelles. L’ÉRA permet de cerner les connaissances et les compétences acquises à la suite de ces expériences d’apprentissage. La reconnaissance des acquis peut servir à suivre des cours à unités dans un établissement d’enseignement ou à profiter de possibilités d’emploi.
Examens du rendement
Un examen du rendement est une évaluation annuelle du rendement au travail. Il peut inclure l’examen des plans d’apprentissage, du développement de carrière et de l’établissement d’objectifs.
Hiérarchie
Les organismes qui fonctionnent de manière hiérarchique ont tendance à adopter une approche de gestion descendante. Les gestionnaires prennent les décisions finales et les employés relèvent de gestionnaires immédiatement supérieurs.
Apprentissage coopératif
Un milieu de travail coopératif est un milieu où l’on se concentre sur une approche d’équipe et où les employés participent au processus de prise de décision.
Recherche et ressources d’apprentissage
L’utilisation de ressources et de la recherche au travail fait référence aux manuels, aux autorisations de travail, aux publications, à l’accès à Internet et à l’interrogation des autres en vue de recueillir les renseignements nécessaires pour accomplir une tâche de manière efficace.
Apprentissage voilé
L’apprentissage voilé fait référence à l’apprentissage qui a lieu en secret au-delà du champ d’application de la description de poste d’une personne. La plus grande partie de l’apprentissage voilé se déroule de manière informelle et les gestionnaires peuvent ignorer que l’apprentissage existe. L’apprentissage peut demeurer voilé en raison de la peur du jugement, de la peur d’une responsabilité accrue ou de la peur de la perte de son poste actuel chez l’employé.
Culture du milieu de travail
La culture est un ensemble d’idées, d’attitudes et de comportements appris qui s’appliquent à la vie quotidienne. Le lieu de travail affiche une culture exclusive au milieu de travail. La culture du milieu de travail est l’ensemble des règles non écrites qui créent le climat du lieu de travail.
Anglais, langue additionnelle (ALA)
Anciennement connue sous le nom d’« anglais, langue seconde (ALS) », cette expression reconnaît que les immigrants sont souvent capables de parler plusieurs langues. On a donc modifié l’expression pour refléter les multiples langues parlées. Les employeurs peuvent demander aux immigrants de communiquer avec des collègues qui utilisent la même langue qu’eux au travail. À certains endroits, d’autres langues que l’anglais peuvent être utilisées au travail. Par exemple, dans certaines collectivités nordiques, le cri est la langue de travail.
Pensée critique
La pensée critique est le processus d’évaluation des idées et de l’information en ayant recours à un processus de réflexion rationnel et logique qui tient compte de critères objectifs pour formuler un jugement rationnel. Il s’agit donc de sélectionner et d’utiliser les méthodes les plus appropriées pour déterminer la valeur ou le mérite réel d’une chose — une idée, un plan, un énoncé de faits présumés, etc. Le processus vise la formulation d’un jugement fondé sur une analyse prudente, des preuves tangibles et une interprétation logique.
Mentorat
Le mentorat est un moyen de transmettre des connaissances d’une génération d’employés à la suivante. Il propose un moyen de transférer des compétences et de soutenir l’apprentissage continu à tous les niveaux d’une organisation. Un mentor doit être en mesure de guider les mentorés, de les aider, de les prendre sous son aile et d’encourager leur développement professionnel. Certains mentors informels peuvent offrir un soutien individuel à des employés afin qu’ils apprennent des compétences au travail.
Résolution de conflits
La résolution de conflits est le processus d’arbitrage d’un différend ou d’un conflit. Elle est couronnée de succès lorsqu’elle répond aux besoins de chacune des parties en cause et qu’elle tient compte de leurs intérêts respectifs afin que chacune soit satisfaite du résultat. La résolution de conflits vise à régler les conflits avant qu’ils ne se déclarent ou qu’ils mènent à des joutes verbales, physiques ou juridiques. On trouve plus généralement dans les milieux de travail la notion de « gestion des conflits », qui suppose l’utilisation délibérée de cet outil personnel, social et organisationnel par les gestionnaires habiles.
Stratégies de communication
Plus les organismes éliminent des niveaux de gestion et simplifient leur organigramme, plus les compétences en communication et en relations interpersonnelles jouent un rôle important dans les milieux de travail efficaces. Les stratégies de communication efficaces varient selon les auditoires visés : personnel, gestionnaires, clients, fournisseurs, collègues de travail, etc. La communication comprend la promotion du travail d’équipe, les aptitudes à écouter, les techniques de présentation, le travail dans la diversité et l’étiquette d’Internet.
Facteur de risque
Il s’agit du risque auquel s’expose une personne lorsqu’elle prend une décision au travail. Est-ce qu’une perte personnelle ou professionnelle est en jeu dans chaque décision? Est-ce que l’employé pourrait perdre son emploi ou mettre les autres en danger physique, ou est-ce que l’entreprise pourrait perdre des clients possiblement blessés ou tués à la suite de la décision prise?
Épanouissement de la main-d’oeuvre
Cette notion fait référence au besoin pour un organisme de promouvoir les employés au sein de l’organisation. Les entreprises ont traditionnellement été en mesure de découvrir de nouveaux employés formés chez les diplômés de niveau postsecondaire. Aujourd’hui, ces travailleurs ne sont pas toujours disponibles. Les entreprises ont donc besoin de former et de recycler leurs employés actuels.
Application des nouveaux acquis
Les adultes utilisent ce qu’ils ont appris peu de temps après l’avoir appris. L’utilisation immédiate des nouveaux acquis facilite l’établissement d’un lien entre une activité particulière et le rendement utile des nouvelles connaissances. Le caractère immédiat renforce et permet d’intégrer efficacement les nouvelles données.
Apprentissage par l’expérience
Dans un milieu d’apprentissage par l’expérience, l’adulte apprend par application pratique des connaissances. Il peut bénéficier de la présence d’un mentor ou d’un aidant qui le guidera au cours du processus d’apprentissage. L’adulte comprend les principes généraux et les applique aux nouvelles situations.
Compétences essentielles
Il s’agit des compétences nécessaires pour le travail, l’apprentissage et la vie. Elles fondent l’apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux personnes d’évoluer en même temps que leur emploi et de s’adapter au changement dans le milieu de travail.
Des recherches étendues ont permis au gouvernement du Canada et à d’autres organismes nationaux et internationaux de cerner et de valider neuf compétences essentielles qui sont utilisées dans presque tous les emplois et dans la vie quotidienne, de diverses manières et à divers niveaux de complexité. Telles qu’indiquées par le gouvernement du Canada, les neuf compétences essentielles sont les suivantes : lecture des textes, utilisation des documents, calcul, rédaction, communication verbale, travail d’équipe, formation continue, capacité de raisonnement (découverte de l’information, prise de décision, planification des tâches, organisation des tâches, résolution de problème, utilisation de la mémoire) et informatique.
Aux fins de la recherche, les compétences essentielles sont les compétences non techniques requises pour un emploi. Elles comprennent la résolution de problème, la prise de décision, la culture du milieu de travail, l’apprentissage, la diversité et la culture, le leadership, la communication et le travail d’équipe. Étant donné qu’il est plus facile d’évaluer les compétences techniques au travail, ces dernières ont été omises aux fins de la recherche. |
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